了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的（)情况获得。

A.服务监测

B.服务评价

C.服务目标细则

D.客户满意度

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发布时间：2022-08-22

更多“了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。”相关的问题

第1题

有关个体服务计划-确定目标，下列说法错误的是（)

A.先设定总目标，再分步设定阶段目标

B.先设定阶段目标，再设定总目标

C.找出主要问题有针对性地进行治疗康复

D.设定近期目标和远期目标

E.通过对患者生活技能的评估，了解患者的精神残疾状况

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第2题

（)是通过对服务监测所得到的服务情况进行评价,可以评估服务目标达成情况,从而判断并考核客户服务工作完成的质量。

A.提供服务评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.追究服务过失责任

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第3题

服务模型主要用于表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素)，刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系，通过一套标准的建模符号，对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述，从而在参与服务设计、开发、实施过程的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。因此，服务模型要对语义信息进行详细描述，以保证人能理解它，而不必考虑机器的自主理解。上述说法是否正确？()此题为判断题(对，错)。

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第4题

服务模型可针对某一服务系统，通过抽象和简化，以某种可视化/形式化的“模型”将目标服务系统的设计结果简洁清晰地表现出来。请问它不能支持的活动是下列描述中的哪一项？（)

A.顾客、服务提供者等各方人员之间的交流

B.分析、验证服务设计的优劣

C.指导服务工程团队进行系统研发

D.指导服务营销团队进行服务推广

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第5题

产品成熟期的主要目标是加强营销力度，组织多种营销活动，通过设置增值服务来创收。（)

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第6题