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(请给出正确答案)
[判断题]
处理答复工单时,如在回复过程中,客户明确表示不接受解决方案/解释口径,应予以记录处理结果后归档处理。()
答案
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第1题
A.无法获取
B.问题暴露
C.未给出明确结论
D.时间过长
第6题
A.客户反映故障未完全修复,且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致,且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
第7题
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
第8题
A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的
B.未采取积极措施处理客户诉求的
C.应提供而未提供相关处理依据的
D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的
第10题
A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内
B.忽悠专员当天开出,回复在纠纷单内,电话联系客户过几天再开出
C.答应专员和客户,当天开出并手写收据盖章发给客户,并回复在纠纷单内
D.核实财务何时能开,跟客户打电话解释,并承认开出日期,并回复在纠纷单内
第11题
A.10
B.20
C.30
D.60