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[单选题]

售前咨询考核指标包含哪些？（)

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

答案

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发布时间：2022-07-08

更多“售前咨询考核指标包含哪些?()”相关的问题

第1题

以退为进，促成交易，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

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第2题

云粒问答机器人可以应用在知识问答、售后服务、售前咨询等场景。（)

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第3题

如果是售前碰到咨询退换货或售后问题的，往往与商品（）相结合。

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第4题

售前客服咨询解答各个环节的技巧总结为一呼二问三推荐，（）很关键，道别以后勤跟进。

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第5题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是（)。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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第6题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第7题

按《中国移动网络设备续保服务集中采购项目技术规范书》与技术服务提供商的约定，所有厂家技术服务统一分为咨询、故障、（)、硬件维修四大类。

A.现场支持

B.售后服务

C.远程支持

D.售前支持

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第8题

Fees paid by client in the engagement letter include？业务约定书中列出的客户需要支付的费用包含以下哪些？（)

A.Retainerfee聘用费

B.Successfee成功费

C.Consultingfee咨询费

D.Out-of-pocketexpenses零星支出

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第9题

裹裹咨询工单虚假完结考核（)元/票。

A.100

B.500

C.200

D.50

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第10题

正确的咨询态度包含的五种要素是尊重、热情、真诚、共情和()。

A.咨询特质

B.积极关注

C.咨询技巧

D.职业理念

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第11题

性别认同教育是（）所包含的内容。A．儿童性心理咨询B．少年期性心理咨询C．成年性心理咨询D．老年性心

性别认同教育是（）所包含的内容。

A．儿童性心理咨询

B．少年期性心理咨询

C．成年性心理咨询

D．老年性心理咨询

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