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[单选题]

从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()

A.目标市场细分

B.服务概念

C.运作策略

D.服务传递系统

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发布时间：2022-07-26

更多“从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分”相关的问题

第1题

从经济、管理的角度来看,策划包含:新的创意;与企业目标一致的明确方向;人、财、物资源实现的可能性三个要素。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

下述选项中，哪个选项不属于正确的关于服务计算的描述?()

A、软件服务工程为服务计算提供了系统工程方法论上的支持

B、服务计算为软件服务工程提供了业务、IT各层面服务系统的实现技术

C、从宏观层面来看，服务计算以“面向服务”的视角看待社会、经济、组织等商务服务系统，用计算的方法和技术解决服务领域的各类问题，分析、设计、实现、运行并优化服务系统，提供用户满意的服务

D、服务计算将研究如何集成分布式异构的软件服务来支持组织间的业务协作的问题

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第3题

从行业发展的视角来看，我国人力资源服务业目前正处在蓬勃发展与行业深化改革期。（)

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第4题

我国人才的发展的方针是（)，把创新作为引领发展的第一动力，把人才作为支撑发展的第一资源，从要素驱动转向创新驱动。

A.服务发展

B.人才优先

C.以用为本

D.创新机制

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第5题

从地理学的视角来看，旅游是？（)

A.在一定的社会经济条件下产生的一种社会经济现象

B.游憩活动的一部分

C.一种人类体验

D.一种社会行为

E.一种产业活动

F.一种地理现象

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第6题

美国著名管理学教授，组织行为学的权威斯蒂芬•罗宾斯对创新下的定义：创新是指形成创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或方法的过程。（)

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第7题

从幼儿视角来看，理想中的幼儿园环境应该是（)。

A、符合幼儿年龄特征

B、满足幼儿发展需求

C、支持幼儿主动参与

D、是幼儿快乐学习与生活的乐园

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第8题

从系统的视角看，领导活动的构成要素一般包含有（)。

A.领导环境

B.领导者

C.领导目标

D.追随者

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第9题

下列哪个选项对于现代服务业的描述不正确？（)

A.通过用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，使新兴的服务产业快速从传统服务业分离出来，形成现代服务业。

B.现代服务业以金融服务、信息技术服务和专业服务为主要内容，具有技术含量高、人力资本含量高和附加值高等特征。

C.现代服务业的四大领域包含：基础服务、生产服务、生活服务、公共服务

D.“通过专业化的分工，通过采用新技术、新生产模式、新管理方式来配置资源，降低不同经济体之间的交易成本”是现代服务业的特征之一。

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第10题

从收入视角观察GDP，GDP包括了以下部门的收入（)。

A.家庭收入

B.企业收入

C.政府收入

D.外国在本国的要素收入

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第11题

服务模型主要用于表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素)，刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系，通过一套标准的建模符号，对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述，从而在参与服务设计、开发、实施过程的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。因此，服务模型要对语义信息进行详细描述，以保证人能理解它，而不必考虑机器的自主理解。上述说法是否正确？()此题为判断题(对，错)。

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