《银行营业网点服务基本要求》规定的主要内容有（)。

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

A.实行多班制的营业网点日间交接不需要进行正式轧账

B.交班柜员会同接班柜员一同做轧账，核点现金和凭证，输入现金和各种凭证起讫号码，与系统内的现金和重要空白凭证核对

C.核对无误，由交接双方在“柜员轧账单”和交接班登记簿上签字交接。交班柜员上缴尾箱，做正式签退

D.普通柜员间的交接班须由综合柜员现场监督

A.0.01

B.0.1

C.1

D.10

A.营业网点柜台

B.电话银行

C.网上银行

D.手机银行

A.客户注册电子银行同时申请开通工银信使业务的，按照注册相关规定执行。其他情况下，我行应引导客户通过电子银行自助开通

B.客户要求在营业网点单独申请开通工银信，应填写《电子银行个人客户注册申请书》

C.客户要求在营业网点办理工银信使展期，应填写《电子银行个人客户变更(注销)事项申请书》

D.客户要求在营业网点办理工银信使，应提供本人有效身份证件;

E.客户要求在营业网点办理工银信使，应提供本人银行卡或存折。