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[单选题]

考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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发布时间：2022-06-29

更多“考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。”相关的问题

第1题

在绩效计划的准备阶段，被评估对象的个人信息主要包含（)

A.工作岗位职责描述的信息

B.考核结果

C.个人隐私

D.个人家庭背景

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第2题

大堂经理考核突击服务导向，兼顾营销激励，坚持服务评价和营销评价相结合，考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际，制定更加细化的评价指标，有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中，服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第3题

绩效薪酬是将绩效概念引入薪酬管理环节，使企业组织成员的薪酬与____挂钩的管理制度。

A.绩效

B.考核

C.业绩

D.评估

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第4题

在德、能、勤、绩、廉中，（)是评估领导绩效最为主要的内容。

A.能

B.勤

C.绩

D.廉

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第5题

4Es模型是政府绩效评估的主要模型之一，4Es模型中主要包含四个指标,即（)

A.经济

B.效率

C.效果

D.速度

E.公平

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第6题

关于政府绩效评估与传统考核制度的联系,说法正确的是（)。

A.二者都是一种对行为结果进行测量和结果的方法与手段

B.都是由一定的部门所组织的、对政府部门及公务人员行政活动的内容与结果所进行的绩效等级评估与考量

C.评估与考核都严格按照一定程序进行

D.评估与考核结果在一定程度上与晋升、奖惩、任免、利益相联系

E.都具有一定的权威性

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第7题

闵行区安装ETC的地址，座席员可告知咨询95566。（)

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第9题

如果客户来电要求升级速通标签卡，且车主合一，座席员可直接办理标签卡挂补业务。（)

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第10题

政府绩效反馈面谈的任务和程序包括哪些（)。

A.面谈开始时：寒暄并欢迎员工，亲话家常;简介面谈目的，及时导入正题

B.面谈进行中：依实际工作需要询问员工各项相关问题;审核并考核汇集来的信息

C.面谈结束时：再次确认是否有任何信息遗漏并鼓励员工发问;对员工表达由衷的谢意

D.面谈后的评估：立刻填写相关面谈评估表;决定如何提高员工绩效

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第11题

（)是韩国政府20世纪90年代实施的政府绩效管理制度，是指监督、分析、评估主要政策的实施及其效果、政府机构和代理机构执行政策的能力、公民对政府提供的公共服务的满意度

A.制度评估

B.标杆评估

C.评估管理

D.绩效评估

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考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。