服务检查包括员工的行为规范、接待技巧、知识服务、导购、投诉处理等。（)

关于婚前卫生咨询以下哪项是错误的

A、婚前卫生咨询是针对医学检查发现的异常情况进行的解答，提供信息，交换意见

B、与咨询的方法和技巧关系不大

C、应对服务对象做好保密工作

D、包括婚育问题的咨询

E、应包括个人、家庭个别医学问题的咨询

A.情景体验训练

B.仪态训练

C.智商训练

D.抗压训练

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.服务行为规范执行情况

D.服务预案管理工作情况

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

A.工作人员的服务和预订的服务标准

B.接待服务准备工作标准

C.接待服务和安全服务标准

D.以上都是

A.药师的功能包括药学的专业性功能、基本技术功能、行政监督和管理功能、企业家功能

B.必须由药师负责或操作的工作有：检查处方、调配需临时配制又有技术要求的处方、确定标签的内容、复查处方、发药

C.执业药师管理的必要性：只有通过法律对执业药师的资格、执业行为等严格管制，才能保证药学技术人员的药学专业素质、道德和法律素质，保证执业行为规范

D.执业药师的必要性：具备规定的药学专业素质、执业道德、法律意识和执业行为方式的执业药师可以最大限度地保证所提供的药品和药学服务的质量，从而保障公众的用药安全、有效

E.执业药师管理的目的：保证所提供的药品和药学服务的质量，从而保障公众的用药安全、有效

在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （）

A．举止大方

B．行为端庄

C．尊重与微笑

D．倒上一杯水

E．让患者能够换位思考

A.学习绩效管理知识

B.学会使用绩效评估工具

C.培养责任感

D.学会沟通

A.高超的交流沟通能力

B.药历书写能力和技巧

C.投诉应对能力和技巧

D.高尚的职业道德

A.高超的交流沟通能力

B. 药历书写能力和技巧

C. 投诉应对能力和技巧

D. 高尚的职业道德