题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
与顾客沟通中，下列哪位经纪人的做法是正确的？（）
A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差，就向客户推荐了非公司合作融资渠道
B.小厦在门店接待客户，因误会发生肢体冲突进而发展为打架
C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满，就发送短信对客户进行人身威胁
D.小东如实告知业主客户资金紧张，积极协调双方继续履约
答案
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A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差，就向客户推荐了非公司合作融资渠道
B.小厦在门店接待客户，因误会发生肢体冲突进而发展为打架
C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满，就发送短信对客户进行人身威胁
D.小东如实告知业主客户资金紧张，积极协调双方继续履约
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第4题
A.对宝宝的手势，外观和声音做出反应
B.与患儿进行交谈并学会倾听
C.不要与患儿交流过多，保持静养状态
D.教孩子关于非语言交流的知识
E.尊重并认识孩子的感受
第5题
A.要正确、完整地填写报表
B.按程序送发
C.按时送达相关部门或岗位
D.对于需要沟通、协调的重要工作内容都应通过电话联系
第6题
A.要正确、完整地填写报表
B.按程序送发
C.按时送达相关部门或岗位
D.对于需要沟通、协调的重要工作内容都应通过电话联系
第7题
A.小王通过与该号码匹配的微信号联系，发现录入的是租客电话，但可正常维护房源，租客也配合带看，于是将此号码保留，不对系统的号码做维护
B.小王拨打系统里业主的号码一直为空号，但是通过手机号加上了业主微信，能够正常做房源维护，于是将此号保留，不对系统的号码做维护
C.小王发现系统里业主的号码是空号，且无法获取到业主的有效联系方式，第一时间对房源做了核销处理
D.小王拨打系统里业主的号码为空号，但是通过手机号加上了业主微信，且通过微信获取业主现在可以用电话，并将系统中空号电话进行了删除，添加了正确号码
第8题
A.协助老年人取仰卧位或坐位，先用棉签拭净眼部分泌物，嘱老人头后仰，眼往下看
B.根据药物的作用及不良反应，观察并询问老年人服药后情况，记录服药后的表现。需要询问老年人主观感觉
C.两眼都滴药时，先滴患眼、后滴健眼，先滴病情重的眼、后滴病情轻的眼
D.操作前提前设计交流沟通的方式，以取得老年人信任与配合
第9题
下列医患沟通正确的做法有()
A.特殊病员可请医务处派人同科室人员一同与患者家属进行沟通
B.对于治疗风险大、预后不良的应由科主任和医疗组长共同与患者或家属进行沟通
C.做大型特殊检查和使用昂贵自费药品时未作沟通
D.出院沟通时，向患者或家属说明出院医嘱及注意事项E.变更医疗方案，未与患者及家属沟通
F.有创检查或有风险处置前，与患者或家属先沟通
第10题
A．提问
B．触摸
C．眼神交流
D．沉默
E．打断
