EAP电话中心的初诊咨询师，在接听电话之前要做好充分的准备，通过电话沟通确定员工的问题和困扰，评估问题的严重程度，有针对性地转介给咨询师，之后还要通过电话回访等方式评估咨询效果。()此题为判断题(对，错)。

A.求助者坦率

B.咨询师没有礼貌接待

C.正确

D.不正确

A.完成心理诊断之后

B.初诊接待阶段

C.收集资料的过程中

D.进行心理诊断之前

情感反射是心理咨询师用来控制会谈的一种技巧（）

A．初诊接待时应尽量不用

B．它利用共情转换话题

C．治疗过程中可随意使用

D．它利用引申转化话题

A.右手持听筒、左手拿笔

B.听清楚来电目的

C.注意声音和表情

D.最后道谢

A.三次

B.四次

C.五次

A.使用固话拨打电话

B.在通话悬浮窗中点击接听

C.自动接听，不用操作

A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

在心理咨询过程中求助者病情发作，抄起花瓶和椅子对心理咨询师进行攻击，对此情况心理咨询师应当()。

A．立即电话报警

B．保存录像资料作为法律证据

C．设法稳住求助者，尽量不要惊动其他人，以免扩大影响

D．为求助者攻击他人的行为保密

A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费

A.A

B.B

C.C

D.D