更多“根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客服专员在受理客户诉求时,未按照投诉业务受理判定要点询问,导致(),影响工单分类判定时,由客服部进行回拨核实。若回拨无法接通,则按照判定要点不全将…”相关的问题
第1题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,同一事件催办次数原则上不超过()。
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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,触碰供电服务、员工服务“()”等红线问题,无论客户是否有投诉意愿,派发投诉工单()。
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第3题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,()内派发工单。
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第4题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,()内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.3个工作日
B.4个工作日
C.5个工作日
D.6个工作日
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第5题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,因推广“网上国网”未导致客户利益受损的客户诉求,属于新业务类重要服务事项报备,可不派发投诉工单,按照客户诉求派发()工单。
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第6题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,如客户来电要求撤销投诉,国网客服中心应如实记录客户诉求,()并与前期工单关联,前期投诉工单按正常流程办理,不得办结。
A.派发催办
B.派发内部诉求
C.派发服务申请
D.咨询办结
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第7题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客服专员在回访客户前应熟悉工单回复内容,将工单回复的核心内容回访客户,不得以()的方式回访客户。
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第8题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求不再派发投诉。其中时效期限参考《民法总则》,客户诉求时效期限的开始时间应为:()起计算。
A.客户反映时间
B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日
C.客户知道之日
D.事件发生之时
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第9题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后()内完成回访工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。
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第10题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理客户服务申请后,服务平台异常业务()个工作日内核实处理。
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第11题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外,均应开展回访工作,坚持()”的原则,不得多级回访。
A.谁受理、谁负责
B.谁受理、谁答复
C.谁受理、谁回访
D.谁答复、谁回访
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