更多“被投诉产生催单导致关黑后，是否直到工单完结且完结后1个自然日内用户不再联系平台才会被解封（）”相关的问题
第1题
催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)
A.处理好催件工单可降低投诉率
B.二者没有直接关系
C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单
D.客户多次催件未处理会导致投诉升级
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第2题
若用户催单、重复投诉等特殊场景，10000号发起催单，若因挽留工单处理超时导致客户二次来电，则下发最强客户工单（）
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第3题
集团400关单回访的内容包括哪些（）
A.响应及时性
B.维修前方案讲解
C.维修中过程沟通
D.维修后工完料清
E.对维修结果是否满意
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第4题
首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的，均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录，如有工单且未结办状态直接催单，严禁重复提交工单（）
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第5题
53关于项目工单，我们在关单前应该做到“收集好二次投诉申诉的材料且客户表示满意并同意关闭工单后”再进行关单（）
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第6题
用户咨询催单，查询工单处理中，客户催促，小结点选正确是（）
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第7题
查询他机投诉工单处理结果、要求催单，核实（）即可
A.受理号码的机主姓名
B.受理号码的服务密码
C.受理号码的大概投诉内容
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第8题
投诉自受理产生工单后，一般（)个自然日内完成处理。
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第9题
一般投诉自受理产生工单后，应在（)个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见。
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第10题
渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后，代理商在工单待办里查看回复内容，点处理工单，并审核是否通过，在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了（）
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第11题
用户来电对本月产生的流量费用有质疑，按照预处理相关流程录入投诉工单后，通话结束需再点选“服务请求”。（)
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