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[多选题]

乘客事务处理规则是指车站（)在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定。

A.BOM、AGM

B.TVM

C.PCA

D.售票员

E.员工

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发布时间：2022-05-15

更多“乘客事务处理规则是指车站()在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定。”相关的问题

第1题

其它乘客事务处理或服务需要，根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门，在《车站边门进出登记簿》做好登记（）

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第2题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第3题

当乘客在TVM进行购票、充值交易或在闸机上进行进出站检票时，若出现异常，可到BOM上由车站票务人员按规则进行车票更新处理或乘客事务处理。（)

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第4题

乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否

相符，不相符，参照单程票乘客事务处理规定处理，进站时()，出站()，车站不得在售卖前()。

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第5题

车站()岗位及以上人员可进行视频监控回放，便于班组管理、乘客事务处理及突发事件处理。

车站（)岗位及以上人员可进行视频监控回放，便于班组管理、乘客事务处理及突发事件处理。

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第6题

车站票款主要有自动售票机售票收入、自动增值机票卡增值收入、票务处理机售票和票卡增值收入、乘客事务处理收入。（)

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第7题

《乘客事务处理单》中，每办理一笔现金乘客事务均要求车站（)或以上级别人员到现场确认。

A.中心站站长

B.主管票务专业副站长

C.值班站长

D.值班员(客运)

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第8题

车站需要更换的()单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如()、()等损坏的车站不予以处理。

车站需要更换的（)单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如（)、（)等损坏的车站不予以处理。

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第9题

非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记()、()、()，()，

非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（)、（)、（)，（)，

()等，双方签字确认。并告知乘客()携《乘客事务处理单》到本站领取更换后的计次卡，超过()未领取，车站将计次卡上交票务中心。

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第10题

车站客运服务主要包括（)。

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D.提供无障碍乘车服务

E.为需要救助的乘客提供帮助

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第11题

服务业务：兑零、咨询、增值、退票、验票、乘客事务处理等（）

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