顾客说我不想要了,钱也不想付了,让我们帮忙关闭交易,我们应该()
A.在订单上点击关闭订单,帮其关闭
B.告知顾客我们没有权限,让其自己关闭
C.告知顾客这个订单不可以关闭,发货后拒签
A.在订单上点击关闭订单,帮其关闭
B.告知顾客我们没有权限,让其自己关闭
C.告知顾客这个订单不可以关闭,发货后拒签
第3题
A.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单
B.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单
C.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单
D.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号
第9题
A.七天无理由退货
B.我不想要了
C.颜色参数尺寸不符
D.退运费
E.质量问题
第10题
A.直接给出退货地址
B.核实顾客退款原因,判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留
C.核实顾客不想要了,因拆封使用影响二次销售拒绝顾客
D.不管顾客情绪,退货必须要顾客承担运费
第11题
A、"我们去病房说吧,这里是公众场所,不适合讨论病情。"
B、"你简单跟我说说病情好了,我不能去看她。"
C、"请不要跟我说这些,你不能透露这些消息。"
D、"如果是外科的疾病就告诉我,我也许能帮助你。"
E、"告诉我床号,明天我自己去看她。"