买家发现货物24小时内未发货正确的处理办法是?()
A.安抚买家情绪并回复回催促库房
B.通知库房发货并让其尽快出单号
C.回复买家回按照订单顺序尽快发出
D.安抚买家后并找到指定的对接库房人员催促
A.安抚买家情绪并回复回催促库房
B.通知库房发货并让其尽快出单号
C.回复买家回按照订单顺序尽快发出
D.安抚买家后并找到指定的对接库房人员催促
第2题
A.商品未发货:买家申请退款-商家同意退款
B.商品未发货:买家申请退款-商家拒绝退款
C.买家已收到货:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请申请退货退款)
D.买家已收到货:买家申请退款-商家同意退款
E.货物在途中:买家申请退款-商家同意退款
F.货物在途中:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请拒收后申请退款)
第3题
A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明
B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’
C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’
第4题
A.订单缺陷率(索赔与差评)超过全部订单总量的1%
B.未在24小时内回复买家消息,易导致差评,并引发订单缺陷率超标
C.卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单,超过所有订单数的2.5%
D.延迟发货率低于4%费用
第6题
A.目前针对24小时内未上传单号,暂无处罚,但天猫会持续监控这部分数据
B.针对48小时内揽收的订单,天猫会自动识别商家的揽收时间,揽收超过48小时的,会自动扣除商家保证金赔付5%,以红包形式赔付给买家
C.若是订单商家认为消费者存在异常拍下的情况,在订单付款后的48小时内可以通过【恶意行为投诉中心】提交异常投诉
D.若是商家存在延迟发货,虚假发货和缺货的情况,不会重复赔付
第7题
A.卖家未经买家同意使用到付发货,支持买家退货运费卖家承担
B.卖家未经买家同意使用到付发货,但货物已经使用过,不支持买家退货
C.卖家未经买家同意使用到付发货,但货物已经使用过,支持买家退货,运费买家承担
D.此订单买卖双方均由责任,故按约定不清处理,支持买家退货,运费买家承担
第10题
A.货物已经发出,需要买家修改为退货退款,等货物退回后才能退款
B.物流问题,非商家责任,订单先行拒绝退款,沟通让买家联系物流核实
C.无法核实物流出现了什么问题,先行联系物流核实,订单先拒绝退款,等核实后再处理
D.发货物流已经停滞超过5天,属于异常停滞情况,订单支持退款买家