在和用户沟通备餐过程中，用户同意不同意和商家通话，客服都是需要把三方的电话接通，并且是让商家可以听到用户的声音（）

A.沟通中出现不确定词汇（如：可能、应该、大概等）

B.与用户沟通前未查询历史工单，对历史处理结果不清晰

C.在通话过程中缺少开头语和结束语

D.与用户出现同时讲话，但客服未主动停止；未礼貌提醒并征得学员的同意时，插入讲话

E.公司过失（如销售违规承诺），没有使用话术转移为个别销售个人行为

A.优先婉拒用户，告知订单不支持退改

B.用户不认可，联系供应商尝试申请订单取消

C.供应商不同意退款，建议用户自行联系酒店

D.如用户可提供酒店确认同意人姓名和部门，再次反馈供应商核实

A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结

B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔

C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100

D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般

A.和客户沟通协调，包裹送货上门后，让用户签字确认

B.特殊用户（老人、孕妇）或用户强烈不希望代收，加入上门用户名单，下次入库时自动提醒

C.站点无法送货上门，退回快递员自行派送，并填写包裹退回说明，让快递员签字确认

D.和消费者解释驿站无法送货上门，只能到站自提

A.同意以上条款

B.不同意以上条款

A.同意

B.倾向同意

C.中立

D.倾向不同意

E.不同意

A.用户是上帝，所以一切按照用户的要求去做

B.温和有礼貌，根据用户需求，主动沟通引导，合理安排保洁范围内的工作

C.安全按照公司的作业标准来做保洁，用户的需求可以不理睬，直接拒绝

D.用户的要求我们都答应，实际作业过程中不实际按照用户的要求来做

A.收费处确认签字

B."同意录音"或"不同意录音"签字

C.手写工单用户签名处签字