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[判断题]

在接待服务中，有时需要镇住方，不一定需要使用礼貌用语。（)

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发布时间：2022-09-08

更多“在接待服务中，有时需要镇住方，不一定需要使用礼貌用语。()”相关的问题

第1题

暂时离开柜台有哪些规范（)？

A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

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第2题

在Excel中，如果需要同时在多个单元格中输入相同数据，可以先选定需要输入数据的单元格范围（单元格不一定相邻)，然后输入相应数据，最后按组合键________。

A.Ctrl+Shift+Enter

B.Ctrl+Enter

C.Shift+Enter

D.Alt+Enter

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第3题

在接待观众的质量评估中需要注重客户在行业龙头企业和骨干企业的占比情况。（)

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第4题

安全、健康与环境活动应遵守法律法规要求，并满足其他外部相关方的合理期望，有时需要就其所关注的事宜给以答复或与他们进行对话，这都须借助于有效的（)交流。

A.文字

B.信息

C.电话

D.回访

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第5题

在商务接待中，送客是需要讲究礼仪的，下列选项中，哪一项是最高规格的送客（)。

A.送到门口

B.送到电梯口

C.送到车上，目送客人离去

D.送到机场，办好登机牌

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第6题

下列选项中，属于产后异常表现的是A、产后3天下腹部阵痛，有时需要服用止痛药B、经阴道分娩的产妇，产

下列选项中，属于产后异常表现的是

A、产后3天下腹部阵痛，有时需要服用止痛药

B、经阴道分娩的产妇，产后半个月宫底在耻上一横指

C、产后12小时体温37.8℃

D、产后10天仍为淡红色恶露

E、产后2天仍为血性恶露

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第7题

服务水平协议中（)定义问题升级管理流程。

A.不需要

B.根据实际情况

C.需要

D.不一定需要

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第8题

以下对“市民社会”这一术语理解不正确的是（)。

A.它有时被理解为“物质生活关系的总和”

B.它有时具有历史阶段性的含义，有时又具有与“经济基础”相类似的含义

C.在黑格尔的论述中，“市民社会”被视为“需要的体系”，家庭、市民社会、国家构成了主观精神展开的环节

D.马克思没有使用过“市民社会”这个术语

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第9题

大堂经理当同时接待多位客户时，应按照先来后到、先简后繁的顺序开展工作，如客户不满接待顺序，应耐心向客户解释先来后到、先简后繁的规则当特殊人群或突发情况需要服务时，应（）

A.优先处理

B.按照先来后到的顺序处理

C.按照先简后繁的顺序处理

D.按照先来后到、先简后繁的顺序处理

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第10题

A公司客服管理者预测11月份团队人力，当年度的GMV目标为3.5亿，年初月度规划分解到11月份的目标为1.1亿，但是因1-9月的目标达成率不够，所以在9月份公司调整第四季度的规划，11月份调整为目标1.5亿；目前团队的服务人效单班次（8小时）可接待250；店铺1-9月份的客单价均值在260元；1-9月份的客服销售额占比在45%；管理者为了达成目标，将销售占比提高到48%；且客单价希望达到300，转化率由45%提高到50%，则按照管理者的预期，需要每日安排多少人力？（四舍五入取整数）()

A.48

B.64

C.74

D.69

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第11题

我行股权投资类与股权收益权类理财产品在实际操作中均不需要借助通道方。（)

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