大堂经理中途离开或交流过程被打断，不必告知客户；中断服务回来后，再向客户的耐心等待致谢（）

A.使用语言不当

B.被打断

C.本人信心不足

D.信息的说服力和依据不足

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

女性，22岁，未婚，宫外孕10周入院。护士在收集资料时可促进有效沟通的措施是

A.在大病房内进行提问，不必回避任何人

B.告诉病人自己对婚前性行为的看法

C.当病人谈话离题时立即打断病人

D.选择在没有其他人员的房间内进行交流

E.采用亲密距离进行交流

A.手持终端

B.智易通

C.现金循环机

D.自助票据机

A.现金循环机管理人员

B.营运主管或指定人员

C.大堂经理