给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效的是（)

A.工作数量

B.绩效评价

C.绩效目标

D.绩效指标

E.工作质量

A.参与考评结果的运用

B.提供绩效结果的反馈

C.为被评估者提供后续培训

D.监督绩效管理系统的实施

A.战略目标和绩效考核需要适应不断变化的电子商务环境

B.让考核者和被考核者都明确绩效考核指标的含义与内容

C.绩效考核指标应有利于评估员工的实际工作业绩

D.绩效考核指标提供一种用于提升绩效结果的明确依据

加拿大CP铁路公司一般规定在每位雇员的生日前后对其进行这一年工作的评估。评估者受过由人力资源部门负责的培训，重点是如何依照法规办事以及如何避免不同类型的误差。CP铁路公司常采用两种类型的形式完成一次评估工作：

（1）常规的评定形式，在这种形式中，评估的范畴要经过讨论，然后再从表格所列的要素中进行选择，其中包括技能、成果、知识及个人因素等；

（2）绩效评定形式，评估者详细说明被评估者的工作绩效、发展计划及上级对被评估者的义务。

另一家人寿保险公司通常每年对员工进行一次绩效评估，除非遇到特殊情况再进行临时性考查。每位评估者事先都要接受一项关于―绩效评估的职业道德‖教育，介绍一些常会遇到的错误与偏见。评估表格通常为半结构性的，要求每位管理者必须审慎从事。雇员有时为了确保自己所承担的工作责任的全面性，也要参与进来。对于每一项目，工作重要性是不同的，有不同的百分比，通常分三类：

（1）特别低；

（2）80％－100％；

（3）大于100％。

另外，以同样的方式还要对下属的能力和成果进行评估。按常规，评估者先让被评估者就每一项进行自我评定。之后再由评估者对每一雇员进行详细评估。最后再由部门领导审查作出最终决定，提交到人事管理部门。

绩效评估过程中，考评者经常会产生哪些误差？结合案例谈谈如何避免这些误差。

A.工作产出是否为最终产品

B.关键绩效指标是否是可以证明和观察的

C.多个评估者对同一个绩效指标进行评估，结果是否能取得一致

D.这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标

E.是否从客户的角度来界定关键绩效指标

A.组织者

B.评估者

C.被评估者

D.监督者

A.描述性标准

B.量化标准

C.基本标准

D.卓越标准

A.公共部门的产出难以量化

B.公共部门目标缺乏准确性

C.管理者与评估者的角色协调

D.评估信息系统的不健全