对于回访时，业主新报事项涉及突发性事件或重大投诉的（包括涉及人身财产伤害的、赔偿金额较大的），应在任务录入CRM系统后,第一时间电话及邮件形式通知哪些人员（）

A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）

B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）

C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成

D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成

A.重大错报风险较高的领域

B.特别风险

C.当期重大交易或事项对审计的影响

D.涉及重大管理层判断的领域相关的重大审计判断

A.正线列车晚点10分钟以上

B.站出现大量人员示威游行等突发性聚集活动

C.载客列车救援

D.人为导致的设施设备损坏

E.地铁所辖范围内发生对地铁正常运营造成严重影响的其他事件

F.涉及对外公关的媒体采访或分公司以上领导进行的检查工作

A.注册会计师为应对该事项所需要付出的审计努力的性质和程度

B.该事项对预期使用者理解财务报表整体的重要程度，尤其是对财务报表的重要性

C.从定性和定量方面考虑，与该事项相关的由于舞弊或错误导致的已更正错报和累积未更正错报(如有)的性质和重要程度

D.与该事项相关的会计政策的性质或者与同行业其他实体相比，管理层在选择适当的会计政策时涉及的复杂程度或主观程度

A.5.19日开始，内勤每天8:30-9:30对于客户上柜上报低于3家以下的业务员进行电话回访，同时每天会统计业务员的销售、每日轨迹；每天会将回访记录、统计报表下发主管

B.战术上出方案，销售倍增出谋划策，可出活动，自行策划（双羊、一枝花）

C.感冒、咳嗽（金感、咳清、消咳、感清；咳胶、柴桂、风寒风热）类的年任务指标下调40%

D.现有商业冷门品种的陈批号在周三之前全部整理退出，私发。重新和厂部要一批新批号货

A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；

B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认

C.重要细节或不清楚之，应询问清楚。

D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100%

A.器械设备

B.院内感染

C.医疗类事件

D.护理类事件

E.输血反应

F.药物反应

A.普通性

B.进展性

C.情感性

D.突发性