当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做的”。（)

A．当一位老大娘找到医生看病的时候，医生应该说“老大娘，你哪里不舒服？”

B．当患者咨询护士的时候，护士说：等一会儿，我现在正忙

C．收费人员收错费用时应说：对不起，这是我工作的失误，请你原谅

D．患者为了感谢给医生送红包时，医生说：你不用客气，这都是我们应该做的

以下场景中违反《文明服务规范》的是()。

A 当一位老大娘找到医生看病的时候，医生应该说：“老大娘，您哪里不舒服？”

B 当患者招呼护士咨询的时候，护士说：“等一会儿!看不见这儿忙着呢!”

C 收费时工作人员收错费用，应该说：“对不起，这是我的工作失误，请您原谅!”

D 患者千恩万谢给你送红包，你应该说：“不必客气，这是我应该做的。”

A.Thank you

B.It’s nice

C.Don’t say that

D.Oh, no

A．问候与寒暄

B．请人介绍对方

C．熟记对方的姓名

D．不说话

A.乘客用或员工电梯疏散

B.从消防通道疏散

C.留在原地等待救援

为进一步确诊，你认为应该做以下哪项检查

A．B超

B．阴道检查

C．肛诊

D．双合诊

E．三合诊

A.了解客户信息、需求

B.明确自己该做什么

C.要让客户短时间对你产生信任

D.对客户资料没有进行研究