在客户关系管理里，以下哪一种状况不是客户的忠诚的表现？（)

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

A.客户基本资料管理

B.交易状况管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理

E.客户动态管理

A.管理供应商关系所必需的所有活动

B.如果供应商不是由其客户管理，客户关系就将由供应商管理

C.尽可能降低企业暴露于供应市场的风险

D.着眼于在组织内部建立可持续改进的采购过程

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

A.大数据的环境下，数据信息过多

B.数据来源错综复杂

C.数据不易获取

D.客户隐私问题

A.潜在期

B.考察期

C.形成期

D.稳定期

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

A.群发消息—收集客户资料—客户关怀

B.资料积累—划分等级—客户分类—客户关怀

C.客户分类—收集资料—划分等级—客户关怀

D.划分等级—客户关怀—客户分类—资料积累

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系