客户因超出国内高速流量被限速，导致上网网速比较慢。来电投诉，按口径解释2次不接受后，应（）

A.提交投诉快捷模板5月8日起客户使用不限量套餐被限速问题

B.有升越级意向的立投诉工单。如无升越级意向，按口径解释2次不接受的，委婉挂机

C.转投诉专席处理

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发布时间：2023-06-01

更多“客户因超出国内高速流量被限速，导致上网网速比较慢。来电投诉，按口径解释2次不接受后，应（）”相关的问题

第1题

用户办理130升160加量不加价__19可用60GB国内流量；超出后，前10GB按5元/GB，之后按3元/GB收费；30元月费直接减免；优惠期3个月，到期后按照160元/月收取；用户主动要求用到60GB国内流量后限速的，可为用户办理4G飞悦套餐（2019版）降速免费服务并向用户说明降速至不高于1Mbps（）

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第2题

旧版飞悦客户限速后，国内流量仍可免费使用。已限速状态下叠加流量产品，速率不能恢复。限速后，客户只能办理飞悦提速包恢复速率（）

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第3题

欢孝卡套餐内高速流量使用完2GB后，限速至128Kbps（不可提速），客户仍可在限速条件下，继续免费使用套餐内3GB低速流量，3GB流量使用完后，流量上网功能关闭，当月不可重开，次月自动恢复（）

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第4题

VPN无法连接或网速慢时，以下哪些排查方法时正确的（)

A.云上VPN的出流量限速，查看用户的带宽是否已经达到或者超出上限

B.排查用户的本地网络，查看是否为云霞网络速度的影响

C.排查云上或云下是存在丢包现象