客服中心对处理完成的客户投诉予以电话回访，以检查投诉处理质量，紧急投诉回访比例要求（)，常规投诉不低于5%。

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

A.1个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

A.8

B.12

C.24

D.36

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

A.日期

B.车次

C.简要情况

D.原因