一个好的汽车客运服务员,在乘客面前要学会而且要做到以理相争。()

第1题

汽车客运服务员在引导乘客上车时应做到（)

A.能检查车票正误

B.准确指引旅客对号入座

C.能指导并帮助旅客摆放行李物品

D.能进行“三品”检查

点击查看答案

第2题

客运服务员在工作中不可以做下列那些事情（)

A.与驾驶员、乘客闲聊

B.吃东西

C.看书报

D.打手机

点击查看答案

第3题

汽车客运服务员在候车服务中，应做到（)

A.能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车

B.能维持候车室候车秩序和治安秩序

C.能使用音像设备播放影视

D.能调节候车室内温度和灯光亮度

点击查看答案

第4题

汽车客运服务员的职业道德包括政治素质、业务素质、（)和身体素质四个方面要求。

A.文化素养

B.工作作风

C.个人修养

D.精神境界

点击查看答案

第5题

有项法律要求汽车司机和乘客系上安全带。该项法律的反对者们争辩说，在一个自由社会，人们有权去

冒险，只要冒险的结果没有伤害到其他人。因此，他们得出结论，是否系上安全带应由每个人自己决定。以下哪一选项，如果是正确的，将最严重地削弱上文得出的结论？()

A.很多新车配有当人坐上前排座位就自动拴好的安全带

B.因为需要为日益增多的没有系安全带造成的人们的伤亡支付保险金，所以对所有汽车车主收取的汽车保险费率越来越高

C.在起飞和降落时飞机乘客也被要求系上安全带

D.没有强制系安全带法律的州的汽车事故死亡率比有这种法律的州的汽车事故死亡率高

E.在汽车交通事故中，没有系安全带的乘客受伤的人数比系安全带的乘客受伤的人数多

点击查看答案

第6题

下列选项中属于汽车客运服务员职业能力特征的是（)

A.手指、手臂灵活,动作协调

B.表达能力

C.学习能力

D.色觉和空间感强

点击查看答案

第7题

作为认为处理制度与人情冲突问题的策略有哪些？（)

A.一旦问题出现，要坚持制度原则

B.制度面前要做到人人平等

C.学会换位思考

D.冲突的关键是在预防而不是救火

E.要有良好的人际沟通策略

点击查看答案

第8题

下列选项中属于汽车客运服务员职业守则的内容的有（)

A.热爱本职工作

B.刻苦学习，钻研业务，努力提高思想和科学文化素质

C.谦虚谨慎，团结协作

D.严格执行工作流程，保证服务质量

点击查看答案

第9题

客运服务员仪表要端庄，做到统一、得体、整洁，需穿着佩戴（)

A.上岗证

B.工装

C.工装配件

D.黑皮鞋

点击查看答案

第10题

工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（)就可以了。

A.1秒

B.2秒

C.1/2秒

D.随意

点击查看答案

第11题

列车冲突、脱轨、颠覆时站台岗的现场处置措施是（)。

A.引导站台乘客有序候车，维持好站台秩序，并做好乘客解释工作

B.听从上级指挥，配合做好相应客运组织引导工作

C.配合值班站长进行抢救、疏散工作

D.做好抢修人员施工申请、登记、人员进场卡控工作

点击查看答案

一个好的汽车客运服务员，在乘客面前要学会而且要做到以理相争。（)