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[判断题]

若用户表示发错精品，需用户提供产品图片及外包装具备条形码的图片信息（）

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发布时间：2023-04-14

更多“若用户表示发错精品，需用户提供产品图片及外包装具备条形码的图片信息（）”相关的问题

第1题

若投屏后播放失败/卡顿，应该如何处理（）

A.引导安装奇异果，建议投屏至奇异果上进行观看

B.用户表示强烈不认可，建议用户提供详细信息，工单记录二线处理

C.直接按兼容性问题解释

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第2题

消费者进线反馈，没有开免密支付，没有下单，但是扣款了，要求进行退款，以下处理正确的是（）

A.用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单

B.需引导消费者提供支付记录，或可优先查看先用后付订单情况

C.安抚用户情绪，引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图，通过xp订单号协助查询被扣款的订单

D.告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实

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第3题

委托代办认证工具更换业务的，需提供注册电子银行用户时使用的身份证件原件及复印件，受托人有效身份证件原件及复印件。（)

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第4题

工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

虚拟存储器系统能够为用户程序提供一个容量很大的虚拟地址空间，其大小受到（）的限制。

A.内存实际容量大小

B.外存容量及CPU地址表示范围

C.交换信息量大小

D.CPU时钟频率

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第6题

高压用户在设计审查环节仅需提供设计单位资质证明材料和用电工程设计及说明书，在中间检查环节仅需提供施工单位资质证明材料和隐蔽工程施工及试验记录，在竣工检验环节仅需提供工程竣工报告（含竣工图纸），除法律法规另有规定外，供电企业（），（），（）。

A.不得增设或变相设置用电报装办理环节、前置条件

B.不得增加申请资料

C.不得强制用户签订申请用电承诺书

D.不得强制用户签订申请用电受理书

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第7题

个人化能完全根据消费者的个性化需求和喜好制定、设备的选择及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。（)

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第8题

用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

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第9题

收集个人数据前，需要向用户告知哪些信息（）

A.1.收集个人数的目的、类别及用途

B.2.若数据处理活动涉及第三方，应提供第三方的基本信息

C.3.提供个人数据的必要性，及不提供可能产生的影响

D.4.数据存储加密的具体措施

E.5.数据主体的权利和实现机制

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第10题

用户表示已经忘记区服、角色、以及账号都忘了，但是有充值过，充值单号：20190618070705007536，以下回复错误的是（）

A．根据提供的单号查询到并复制发送给用户：20190618070705007536 20190618070705007536 1417787094 2596e18a8d3cfaaf255811b088138e31 一刀传世破天53服[1877576091959580] 随便曹曹120120福建福州868629048831777POT-AL00a网游4.9.17成功[207] 支付宝智能SDK2019-06-18 07:07:062019-06-18 07:07:15通知成功未通知明细补发通知B．直接将查询到的截图发送给用户以表真诚的为用户服务C．告知用户根据单号查询到的账号是：1417787094，查询到的区服是：破天53服，角色名称是：随便曹曹，让用户尝试登陆该区服核实是否就是角色存在的区服，同时将游戏官方的联系方式给用户，若区服还是不正确可以联系游戏方核实D．直接告诉用户你不给充值截图是查询不到的，让用户提供充值截图再查询

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第11题

作为一名服务专家，若用户提出提供信息的要求，以下可以提供至客户的信息是（)。

A.截图提供进线账号某订单的支付流水号

B.截图提供工作台的与商家建联聊天记录

C.截图提供进线账号某订单的售后流转记录

D.截图提供工单专员的处理记录及备注

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