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题目内容
（请给出正确答案）
A.我们的真正优势体现在以下哪些方面
B.体现在我们对简单就是美这一具备美学意识的合理性的热爱上
C.体现在我们所承诺的对更优质产品的不断追求，以及积极挑战和不断革新上
D.体现在我们一起把优衣库打造成为世界第一的，真正的全球品牌这一信念上
E.体现在我们所追求的周到细致，以及基于真正与顾客共鸣的服装制作上
答案
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第1题
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
第4题
A.前言是正文的起始部分
B.前言应说明论文的研究背景
C.前言中可以用引文
D.前言也应说明本研究的重要性
E.前言文字一般500~700字
