在爆款运营过程中，产品销量已经在增长，行业中突然出现同品竞争对手恶意价格竞争，以下应对手段不正确的是（）。

A.提升活动从蓄水到爆发的预算使用效率

B.超越同行店铺/商品，抢先获取大促稀缺红利

C.加大店铺获得流量效率，任何产品和活动都能迅速提升销量

D.无论任何产品不经过选择，万相台都可以打造成爆款

A.4款产品的展现量对比

B.4款产品的转化率对比

C.4款产品的收藏数对比

D.4款产品的加购率对比

A.不管顾客意愿，推荐热销产品，销量爆款

B.销售的核心是耐心说服和正确引导客户的购买行为

C.销售是销售人员与客户之间的双向沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程

D.销售的目的在于满足客户实际及心理的需求，并实现企业的销售目标

A.关键词调整为精准匹配

B.加大精准关键词的出价力度

C.增加优选人群溢价

D.增加行业大词数量

A.内容运营

B.用户运营

C.爆款保险

D.活动运营

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

A.流量款

B.利润款

C.爆款

D.形象款

A.通过活动上资源位后，还会额外获得搜索和个性化推荐的流量加权

B.只要成功报名活动，马上就能变爆款

C.新品没有销量，任何活动都不能报名

D.报名的商品与评价中买家晒出的商品不一致，不会影响活动是否通过

和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(3)客户服务的指导思想是什么？