拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题（开放式问题)一般会多一些。（)

女性，22岁，未婚，宫外孕10周入院。护士在收集资料时可促进有效沟通的措施是

A.在大病房内进行提问，不必回避任何人

B.告诉病人自己对婚前性行为的看法

C.当病人谈话离题时立即打断病人

D.选择在没有其他人员的房间内进行交流

E.采用亲密距离进行交流

患者，女性，25岁。未婚，先兆流产入院，护士在收集资料时，能够对有效沟通起到促进作用的是

A、选择在无其他人的房间内沟通

B、不必回避任何人大方地提问

C、告诉患者先兆流产可能带来的严重后果

D、询问患者是否意识到婚前性行为的坏处

E、当患者谈话离题是立即提醒患者

A．个人因素

B．环境因素

C．组织因素

D．媒介因素

E．信息因素

护士与新入院患者进行沟通时，提问首先应遵循的原则是

A、首要性原则

B、开放性原则

C、尊重性原则

D、信任性原则

E、中心性原则

A.宣传性公关

B.构建客户信息库

C.客户分级

D.客户识别

A.认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言

B.不采用开放式提问方式

C.避免使用专业术语

D.与患者谈话时提供的信息不宜过多

E.交流时学会察言观色

下列哪项有助于有效沟通的建立

A．患者处于中度焦虑状态

B．护士处于主动状态

C．双方的沟通距离越近越好

D．护士运用通俗易懂的语言

E．护士运用诱导式的提问

患者男，65岁，大学教授。因冠心病心肌梗死发作48小时后入院，病情基本稳定，护士欲与其进行治疗性沟通。在沟通开始阶段，护士应采取的措施是A、直呼患者姓名

B、直接进入交流的正题

C、对患者表示感谢

D、说明交谈的目的和所需时间

E、不必介绍自己

在沟通结束阶段，下列哪项行为不妥A、核实记录的准确性

B、简单总结交流内容

C、对患者的合作表示感谢

D、预约下次交流的时间

E、问患者“关于疾病您还有什么希望了解的吗？”

在沟通进行阶段，下列哪项护士行为不妥A、提问时应采用开放式问题

B、交流时不断核实自己获得的信息

C、询问患者“您以前有过心肌梗死发作吗？您对心肌梗死的认识有多少？”

D、护士应以患者为中心

E、护士应鼓励患者交谈

在治疗性沟通的交谈阶段，护士提出问题时应注意的是

A、最好一次把所有问题都提出

B、问题要符合患者的职业、年龄和文化程度

C、为准确表达，应多使用专业术语

D、为了简洁，尽可能使用医学术语或名词的简称或英文缩写

E、只能使用闭合式提问

A.在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断予以询问

B.尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答

C.尽量选用短句，避免使用专业术语

D.交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边查阅相关文献

E.对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好

A.在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断予以询问

B.尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答

C.交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边查阅相关文献

D.对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好

E.对特殊人群应特别详细提示服用药物的方法