客户表示一星期之前供电公司工作人员将客户的苹果树砍伐了,客服专员询问砍伐原因时,客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹果树距离高压线过近,客户对此不认可,并表示两者距离还很远的,要求投诉,应派发()。
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-电网建设青苗赔偿
D.意见-民事赔偿
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-电网建设青苗赔偿
D.意见-民事赔偿
第1题
A.供电公司
B.客户方
C.双方
第3题
第4题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第7题
A.1
B.2
C.3
D.5
第8题
A.用电检查班在年(季、月)底对所在营业单位供电范围内的客户编制下年(季、月)度的日常检查计划
B.及时将年(季、月)度日常检查计划报营业单位主管领导审批
C.用电检查班班长根据批准的年(季、月)度日常检查计划,结合客户举报或本单位工作人员的发现制定日检查计划
D.用电检查班班长根据日检查计划组织用电检查人员分组开展日常检查工作
第9题
B.团队给出了承诺,但没有实现的
C.客户投诉对象为第三人,但诉求物业组织予以协助处理的
D.400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中,客户表示无工作人员联系处理,且项目无法举证处理过程
第10题
A.保留最终报告直至获得完整的文件形式的客户验收为止
B.将最终报告分发给所有相关方,但要记录未解决的客户验收文件问题
C.将最终报告分发给所有相关方,视同已经获得客户验收
D.将最终报告发送给发起人,但在获得正式客户验收之前不将其进一步分发
第11题
A.退费资金来源于地级公司财务部
B.由供电营业所开具退费支票
C.由供电营业所将退费支票传递给客户
D.退费资金不从电费专户支出