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题目内容
（请给出正确答案）
A.禁止使用过激言论刺激客户，不和客户发生正面冲突，若客户情绪激动时必须有同事陪同处理和劝解
B.女员工夜间上门拜访业主或收费时需要提前报备工作计划，且必须有男员工陪同
C.每日将收取的款项存入银行，大额现金送存必须有专人陪同
D.如夜间加班后，需乘坐公共交通回家的女员工，项目秩序部应安排队员送员工到公交站点
E.在收费过程中应注意防疫安全，与客户交流时至少保持1米以上距离，必要时佩戴好口罩
答案
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第1题
A.需会员等待时:"亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟
B.服务过程中:“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
C.结束语:“小二就不打扰您了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦!”
D.上午的开头问候语:"亲，上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的？
第6题
A.警察调查案件不可能通过电话进行
B.公安机关和检察机关是两个不同的部门，在调查案件时不会直接通过电话转接
C.不管公安机关还是检察机关，都不存在所谓的安全账户
D.信用卡欠款是银行客服通知的，他们没有转接到公安机关电话这项服务
第9题
A.救援时，必须穿戴好完整的个人防护器具和准备一定的救护药品、担架等
B.进行救援时必须听从指挥，严禁擅自行动
C.若在当前救援方案下遇到新情况或危及救援人员生命安全时，应立即退出，制定新的救援方案
D.在救援过程中若遇到身体不适的情况必须向指挥人员提出，退出救援
E.实施救援时安排至少两人及以上人员进行，相互监督，做到人员安全
第10题
A.客服中心主任
B.受停电影响的基层单位抢修人员
C.办公室（新闻中心）
D.受停电影响的基层单位营业厅工作员
第11题
