题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于售后流程状态解释正确的有（)。
A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理
B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了
C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理
D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证
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（请给出正确答案）
A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理
B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了
C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理
D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证
答案
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第4题
A.只删除客户名下的重复手机号码
B.不会删除其他客户的号码
C.不会改变其他客户渠道状态
D.客户持有手机号满一个月的，须持运营商开具的最近连续一个月手机缴费清单
第5题
A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长
B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)
C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间
D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点
第8题
A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决
D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
第9题
A.只删除客户名下的重复手机号码
B.不会删除其他客户的号码
C.不会改变其他客户渠道状态
D.客户持有手机号满一个月的，须持运营商开具的最近连续一个月手机缴费清单
第10题
A.凡低于或等于60分的量表分数具有临床意义
B.凡高于或等于60分的量表分数具有临床意义
C.量表T分越高，则被试者在某种人格特性、情绪状态和上属少数人群可能性越大
D.MMPI—2和MMPI相比，在测验结果解释上复杂程度一样
第11题
A.工程状态的资源数据完整性、准确性由建设部门维护，集中录入部分的系统资源数据完整性、准确性由建设部门和网络部共同维护
B.状态为“现网有业务”、“现网无业务”、“退网”、“停用”、“应急容灾”状态的资源数据由维护部门维护
C.工程状态转换成现网状态的操作只能由接维部门完成，不允许将状态从现网状态更改为工程状态
D.资源管理系统的流程为涉及综合资源管理范围内资源数据变更的所有工作流程
