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[判断题]

客户反馈精准界面显示的电话量比商家通实际电话量少，是正常的（）

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发布时间：2023-04-11
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更多“客户反馈精准界面显示的电话量比商家通实际电话量少，是正常的（）”相关的问题

第1题

商家通未接电话中不显示完整号码，中间有*号，此为正常现象，原因为商家通电话本中，未接听的电话号码需做隐私保护，以加密状态展示，商家回拨需通过转接号拨打。用户与商家产生过成功通话后，才展示真实号码（）
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第2题

23客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）
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第3题

客户反馈点击多，电话少，我们可回复“您的正常消费在100左右”，现在消费小200了，是有点问题，我帮您看看有没有恶意点击，给您反馈下”（）
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第4题

对于电话回访的拨打,在通时和通次两个指标中,哪个指标最重要（）

A.通次比通时重要，先要接触足够量的客户

B.通时比通次重要,先要保证和客户的沟通深度

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第5题

online常见问题】商家通APP抢单神器商家无法拨打客户电话，系统提示:商家手机设置问题，需在手机设置中打开商家通app拨打电话权限。此提示非商家通软件设置问题，属于客户手机后台隐私设置未开启商家通软件拨打电话功能权限（）
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第6题

一项调查时效性比较强，样本量又比较大，适合采用电话调查。（)
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第7题

量尺途中遇到堵车等突发状况不能按照约定的时间及时赶到量尺地点的时候，应该主动电话联系客户，解释清楚原因，告知预计还有多久达到，让客户耐心等待一会儿（）
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第8题

人工接通率是客服中心电话接通效能的基础指标，反映人工接通电话量占所有请求人工服务的客户数量比例，该指标与服务水平相对应（）
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第9题

招商加盟客户特征:客户有实力，要求高转化。推广目的为达成订单，要求提升留言、及电话咨询量（）
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第10题

某日监控专员发现金牌电话弃呼率超标，且无异常事件，全体生产力未达标，下列做法正确的是（）

A.直接反馈联系数据产品组报故障，让产品组排查是否系统异常

B.调取时段弃呼量明细，分析弃呼发生时间

C.调取排队放弃量与振铃放弃量明细，分析放弃量类型占比

D.如振铃放弃量较多，可排查员工话机自动接听设置

E.如排队放弃多，可联系郑雷排查电话系统是否有异常

F.以上做法都正确

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