题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对客服合理排班，以吓哪个选项是正确的？（）
A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少
B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲
C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量
D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人
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A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少
B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲
C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量
D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人
答案
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第4题
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
第5题
B、具体看物流信息为准的哦
C、亲，一般情况下店铺会在付款后48小时内发出(部分商品以页面显示为准，如预售款或预售色等~)，具体以发出为准，活动期间单量巨大，会有所延迟，还请见谅哟
D、亲亲，会在72小时内发出的呢
第6题
A.制定投资政策说明书的关键环节之一是对投资者需求进行分析
B.投资政策说明书在制定之后不能一成不变，也不能想变就变，只能每年定期地进行更新
C.制定投资政策说明书的好处之一是有助于合理评估投资管理人的投资业绩
D.投资政策说明书能够帮助投资者制定切合实际的投资目标
第7题
A.客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据
B.客服管家-服务商工作量-服务商经营数据-考核数据
C.客服管家-考核数据-服务商经营数据-服务商工作量
D.服务商经营数据-客服管家-服务商工作量-考核数据
第9题
A.针对缓存服务器的DNS Request Flood取击可以采用重定向方式验证源的合法性
B.对于授权服务器的DNS Reguest Flood攻击，可以通过触发客户端以TCP报文发送DINS请求：用以验证源IP的合法性
C.在源认证过程中防火造会触发客户端以TCP报交发送DINS请求，用以验证源IP的合法性，但在一定程度上会消耗OINS缓存服务器的TCP连接资源
D.重定向不可以对访问受攻击域名的源IP地址实施，还可以对访问受攻击域名的目的IP地址实施
