网点服务中，员工语言规范，语速平稳，使用文明服务用语，首问使用（）

A.首问

B.仅允许

C.可以不

D.不可以

A.语感自然，不呆板

B.用尊称，不用忌语

C.语速适中，不快不慢

D.多使用幽默语言，调节气氛

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

A.接听、拔打电话时，表情自然大方、语速得当，语调愉快亲切

B.使用普通话，吐字清楚，发音准确

C.态度诚恳、通话沟通内容抓住重点。客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话，确认客户诉求、详细记录

D.通话结束后待对方挂机后方可放电话

E.可以使用方言进行服务

A.多说俏皮话

B.用尊称，不用忌语

C.语速要快，节省客人时间

D.不乱用幽默语言，以免客人误解

A.言语细致

B.语速要快

C.说话随便

D.语气严肃

A.用敬称，不用忌语

B.语速要快，节省客人时间

C.多说俏皮话

D.不乱幽默，以免客人误解

A.言语细致，反复介绍

B.语速要快，不浪费客人时间

C.用尊称，不用忌语

D.语气严肃，维护自尊

A.言语细致，反复介绍

B.语速要快，不浪费客人时间

C.用尊称，不用忌语

D.语气严肃，维护白尊

A.音色

B.语调

C.音量

D.语速

E.语言类型