以下关于CRM概念的理解,正确的是（)。

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

A、人们利用休闲时间，从事的各项活动称之为是游憩(Recreation)

B、游憩活动包括两类，一类是居家游憩活动(home-based recreation)，比如读书、看电视、园艺等等;另外一类则是户外游憩活动(recreation away from home)，包括运动，剧院听音乐会，以及旅游等等

C、游憩的概念能够涵盖休闲

D、游憩的概念与旅游的概念有重合之处

A.一个人的主要时间(time)可以分为休闲(leisure)、工作(work)，及维持生存等基本需要的时间支出

B.休闲就是一个人除了工作时间及其他等必要支出时间以外剩下时间的活动安排

C.休闲是每一个人生活中都需要的

D.人们对于休闲时间的利用是一样的

A.是“信息技术”与“课程整合”

B.可分为“大整合论”和“小整合论”

C.实质是用技术手段改变传统教学模式

D.是“信息技术”与“课程”的整合

A.公司法调整的对象只能是公司，而不是其他且组织形式

B. 企业经营状况对外公开，信息更透明

C. 公司法规定了公司对内对外的法律关系

D. 提高企业的信用能力

A、功能是使产品能够完成特定工作或使其能够被出售的特性

B、凡是对象能够满足使用者需求的任何一种属性都属于功能的范畴

C、用户需求的是产品的功能，产品的具体内容只是功能的实现形式

D、生产的多数环节都是围绕产品的功能进行

A.知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力

B.素质培训是企业培训中的最高层次

C.如果受训者是管理者，则偏向于技能培训

D.如果受训者是一般职员，则偏向于知识培训和技能培训

A.能够创造和充实动态的客户交互环境

B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力

C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术

D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

A.不一定变癌

B.有癌变倾向的良性病变

C.早期癌

D.不是癌

E.一定变癌

A.陈述性知识是关于“是什么”和“怎么做”的知识。

B.陈述性知识是动态的知识。

C.陈述性知识以命题或命题网络的方式表征。

D.陈述性知识就是认知结构中的有组织的学科概念。