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第1题
酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看，酒店客房产品是一种经历与体验;从社会的角度看，客房产品代表酒店的形象。（)
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第2题
第一批进店的宾客应安排在（)的座位上，以示酒店生意兴隆。
A.靠窗口
B.餐厅中心
C.安静角落
D.餐厅最显眼的位置
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第3题
负责在机场，码头和车站迎送客人的是（)。
A.门卫
B.机场代表(饭店代表)
C.问讯员
D.收银员
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第4题
以接待会议旅客为主，除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、会议资料打印、录像摄像、旅游等服务的酒店是（)。
A.连锁酒店
B.观光型酒店
C.会议型酒店
D.商务型酒店
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第5题
宾客对酒店的一种感受，指的是（)。
A.酒店的服务
B.酒店气氛
C.酒店信誉度
D.酒店的形象
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第6题
以下酒店金额钥匙“一条龙”服务的项目有（)。
A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题
B.到机场接送
C.代宾客买日用品
D.代宾客修理行李
E.代办签证
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第7题
酒店最核心的功能之一就是为宾客提供（)，这样可以让宾客解决用餐问题，更可以让宾客享受酒店大厨精心烹制的美食。
A.规范服务
B.康乐服务
C.个性化服务
D.饮食服务
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第8题
酒店服务营销是酒店在充分认识宾客需求的前提下，为充分满足宾客需要在市场营销过程中所采取的一系列活动。（)
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第9题
客房部处于酒店接待工作的最前列，是酒店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对酒店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。（)
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第10题
酒店设备管理的首要意义是（)。
A.关系到酒店的服务品质
B.关系到酒店宾客的安全
C.关系到酒店的收益
D.关系到酒店的知名度
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第11题
酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（)
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