南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了，6.2号来电反馈称商品只开箱插上电试一晚上，不喜欢，客服核实无附件丢失，外观损可以办理退货（）

客户李先生于一年前购买一套新建，合同约定面积与产证面积相差较大，客户不满欲退房，请问面积误差比超过多少（），法院才能支持李先生的想法

李先生想买高层住宅，并向经纪人小明询问了得房率的情况，害怕自己买不到，这是小明告诉客户，高层的得房率约80%，并让客户放心购买（）

下列情形中，可以享受车辆购置税优惠政策的是（)。

海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。

一个结果——服务满意。

二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。

四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。

为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净;如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。

案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型?其公关意义何在?请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。

在海尔集团名牌战略阶段，海尔做的产品只有冰箱（）

海尔冰箱环保使用年限为（）

下列行为中，不享受车辆购置税优惠政策的有（)。

妈妈想买一台某型号的“海尔”冰箱，如何能快速准确知道冰箱的具体尺寸？（）

海尔的产品不止空调、冰箱、热水器、洗衣机，还包很多其他产品（）

海尔冰箱环保使用期限是多少年？（)

海尔冰箱智能交互功能能实现哪些功能？（)