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[多选题]

升级投诉包含哪些渠道反馈的投诉（)。

A.邮政管理部门

B.12315消费者协会

C.12345市民热线

D.媒体

答案
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发布时间：2022-10-27
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第1题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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第2题

紧急升级投诉是指领导转办/批示或上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的升级投诉，紧急升级投诉可以暂缓处理。（）
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第3题

按照处理流程执行紧急优先程度升级投诉可以分为普通升级投诉和紧急升级投诉。（）
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第4题

加盟公司处理升级投诉（12305)的答复时效调整为（)。

A.5天

B.7天

C.15天

D.30天

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第5题

升级投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉要保持回复口径一致。（）
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第6题

有效升级投诉工单处罚责任公司（)票。

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.1000元

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第7题

有效不满意升级投诉工单处罚责任公司（)元/票。

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.1000元

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第8题

根据《省属国有企业招标投标违法违规行为责任追究办法》，企业作为投标人的责任追究情形包含哪些项（)。

A.出借或者出租资格、资质证书供他人投标的

B.故意捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的

C.与招标人有利害关系，经核实可能影响招标公正性的

D.在招标、投标过程中与未招标人进行协商谈判的

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第9题

四级投诉（时限）：主要是指需与其他单位（如其他电信运营商、签约银行等）协调处理的投诉和网络覆盖投诉。如互联互通、网络升级、IP电话、互联短信、国际短信、省际漫游；国际出访漫游、国际来访漫游，处理回复时限最长为7天。（）
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第10题

渠道运营中心负责制订不知情定制投诉考核办法（)
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第11题

“首问负责制”的工作要求中，对于客户咨询、投诉的问题比较复杂的，需要多部门协调处理的，要详细记录客户需求，并及时升级处理（）
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