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[判断题]

客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控

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发布时间：2022-07-01

更多“客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控”相关的问题

第1题

县级以上地方各级人民政府有关部门和有关行业组织应当公布____，受理中小企业的投诉、举报，并在规定的时间内予以调查、处理

A.姓名

B.联系方式

C.性别

D.住址

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第2题

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）

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第3题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第4题

有下列行为之一，但未造成不良后果或者情节较轻的，按轻微违规行为积分标准应积1£3分的是（)。

A.未按规定向客户营销产品

B.未按规定使用消费者个人信息

C.未按规定受理、处理客户投诉

D.未按规定操作，侵害消费者合法权益

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第5题

药品零售企业质量管理部门或人员的职责包括（）。

A.负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核

B.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告

C.负责药品不良反应的报告

D.指导并监督药学服务工作

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第7题

投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进（）

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第8题

药品批发企业质量管理部门的职责包括（）。

A.负责对供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核

B.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告

C.负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案

D.负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督

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第9题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（)个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

A.十

B.十五

C.二十

D.三十

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第10题

负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十个天内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。（)

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第11题

热线转门店的投诉，用户到店后无需取号等待，受理员必须第一时间受理并亲自处理关闭投诉（)

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