话术:X先生很多事情没有发生在我们身边,所以平时关注的少,您知道吗据有关部门统计,每年全国意外死亡约100万人,其中交通事故死亡8.76万人,平均每零4秒死亡1人;意外重伤每分钟1人;轻伤每分钟3.2人。使用的是那种常见的异议处理方法()
A.数字分析法
B.举例法
C.比喻法
D.偷换概念法
A.数字分析法
B.举例法
C.比喻法
D.偷换概念法
第1题
A.XX先生,您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的
C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?
D.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法
第3题
A、对
B、错
第8题
A.一笑:叫号后店员举手示意,用户到达前台五米左右,店员站立服务,面带微笑
B.二点:15度鞠躬礼,跟用户点头示意。
C.三请坐:右手示意用户椅子的方向请坐。通用话术:“先生/女士,您请坐!”
第9题
A.是为了在我们京东为您建立一个专属的用户档案
B.是为了后期公司方便打电话给他们进行信息的核实
C.完善您的个人信息也方便我们为您做授信服务
D.京东可以通过收集用户信息,以便发展更多的业务
第10题
A.多样化
B.移动化
C.智能化
D.数字化
第11题
A.我们的价格是行业最低,价格随便比
B.电信的WIFI最省心,网络有问题打10000号,如2年内设备坏了,直接换新机
C.同样花钱做WIFI,电信的WIFI还可以用来做人员考勤,公司升级智慧办公
D.我们先提供一套专业的组网方案给您,您可以给你们老板看一下,体验我们专业贴心的服务