当服务失误时，主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应，进行服务的补救，化解客户的不满。（)

A.引导分流客户，维持营业秩序。

B.做好业务咨询，提供优质服务。

C.处理客户意见，维系客户关系。

D.了解客户需求，创新服务手段。

A.移情

B.工作倦怠

C.反移情

D.过度保护

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

A.无时间限制

B.无地域限制

C.智能化服务

D.主动化服务

在医疗机构中，药师具有的权限是

A．开具处方权

B．修改处方权

C．当医师开写处方错误时，药师有重开处方权

D．对滥用药品处方的药师有拒绝调配权

E．补充医师处方中遗漏部分的权力

药师拥有的权限是

A.与执业医师一起开写处方权

B.可以处方修改但在修改处要签名

C.当医师开写处方有错误时，药师有重开处方权

D.对于错误处方应进行干预

E.处方医师不在时可以更正处方

A.维系统一

B.民主平等

C.各族一家

D.互帮互助