物流管理部、销售部发现或接到质量缺陷产品反馈时，（)内按照《质量信息反馈模板》将信息传递到质量管理部质量监督经理。

A.产品万吨运输损失量

B.产品追溯符合率

C.质量评审得分

D.物流环节品质管理得分

E.干线到货合格率

F.产品发运符合率

A.不履职尽责而造成的重大质量问题或质量损失

B.未按照用户合同明确要求执行的加装、改造、更新项目，造成用户投诉

C.作业过程中发现干假活、签假票的问题

D.产品有明显的质量缺陷或质量安全隐患未经允许强行装车

质量管理机构的质量验收组应设（）。

A．仓储部门

B．销售部

C．供应部

D．中心化验室

E．质量检验科

下列说法错误的是（）。

A．经营者以广告或产品说明书表示商品质量状况的应保证其提供的商品的实际质量与表明的质量相符

B．经营者提供的服务，按国家规定。承担包修、包换、包退责任的应按约定履行，不得无理拒绝

C．经营者发现其提供的商品存在严重缺陷的应立即退货

D．经营者提供服务，按国家规定或商业惯例应向消费者出具服务单据

E．经营者与消费者交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则

下列说法错误的是

A．经营者以广告或产品说明书表示商品质量状况的应保证其提供的商品的实际质量与表明的质量相符

B．经营者提供的服务，按国家规定，承担包修、包换、包退责任的应按约定履行，不得无理拒绝

C．经营者发现其提供的商品存在严重缺陷的应立即退货

D．经营者提供服务，按国家规定或商业惯例应向消费者出具服务单据

E．经营者与消费者交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则

下列说法错误的是()

A．经营者以广告或产品说明书表示商品质量状况的应保证其提供的商品的实际质量与表明的质量相符

B．经营者提供的服务，按国家规定，承担包修、包换、包退责任的应按约定履行，不得无理拒绝

C．经营者发现其提供的商品存在严重缺陷的应立即退货

D．经营者提供服务，按国家规定或商业惯例应向消费者出具服务单据

E．经营者与消费者交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则

A.未履行承诺投诉

B.态度投诉

C.质量投诉

D.物流投诉

A.产品万吨运输损失量=净损产品总吨数/产品发运总万吨数

B.产品追溯符合率=储运部产品追溯符合率*0.5+区域配送中心产品追溯符合率*0.5

C.物流环节体系有效性=品质执行符合率*0.+文件知晓率*0.7

D.物流环节品质管理得分=标准执行符合率*0.5+电商协同仓品质执行符合率*0.1+伊顺环节品质管理符合率*0.4