第1题
B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务
C.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置),记录客户信息派单至对应部门进行核实处理
第3题
A.提示原因:电话线忙
B.故障原因:用户帐号在线使用
C.故障原因:调制解调器或其他设备没有摘机
D.处理方法:重拨号码或检查与管理员联系验证远程服务器是否正在运行
第5题
A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话
B.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上
C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户
D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”
第7题
A.不匹配就马上转介
B.应首先尽力的调整匹配程度,无法实现匹配,再转介
C.转介是咨询师无能的表现
D.完全匹配的咨询关系才是完美的咨询关系
第8题
A.接到停电通知后应该立即做好停电准备,备好应急灯、手电筒等,救治仪器如使用电力工作时,需寻找替代方法
B.突然停电首先巡视病房,做好防盗工作
C.突然停电后电话通知电工查找停电原因,不必通知医务处、护理部等
D.停电后吸痰患者如无法使用电动吸引器,可暂不予以处理
第10题
A、进营养丰富的饮食
B、利尿、镇痛等对症处理
C、输白蛋白,增强抵抗力
D、早期足量联合应用抗生素
E、按腹水培养结果选用抗生素
第11题
A.首先尝试性地轻轻活动身体各个部位,检查自己是否还能活动,是否受伤或伤在何处,伤得如何
B.利用通信工具、灯光或大声呼喊向外部救援人员发出求救信号,指示救援方位
C.仔细查看周围环境,主动寻找是否有能够脱离险境的自救途径
D.如果有出血较多的情况,应立即设法包扎止血
E.原地不动,等待救援人员到达现场进行施救