几年前,一位顾客在麦当劳的免下车快餐服务中将一杯滚烫的咖啡泼到自己的身上,这位被严重烫伤的
第1题
略,如标准化的作业流程使得顾客能在2分钟以内得到所需的全部食品,科学选址精确到聚客点,只提供有限的套餐加快点餐速度等。请问在以上运营策略中,麦当劳使用了哪些管理决策来实现其使命和愿景?()
A.生产和服务设计
B.选址
C.流程选择和设施
D.供应链
第3题
诸如麦当劳、汉堡王和温迪之类的快餐连锁店遍布全美,所以快餐市场是一个全国性的市场。()
Fast food chains like McDonald' s, Burger King, and Wendy's operate all over the United States. Therefore the market for fast food is a national market.
此题为判断题(对,错)。
第4题
A.实物标准
B.价值标准
C.时间标准
D.定性标准
第5题
第6题
A.服务水平
B.选址
C.产品开发能力
D.社区关系
第8题
根据上述定义,下列没有凸显情感价值链的是()。
A.小张从事美容工作多年,她总是专注而耐心地倾听客户说话,让客户在享受按摩的同时心情舒畅
B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱,因为它不仅能播放儿歌和故事,还能跟小朋友“对话、握手和点头”
C.电视上,一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁,之后扫地机器人登场,并闪现广告语“有了它,更幸福”
D.洗碗机广告中,一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘,看着自己粗糙的双手,广告词是“你要做这样的女人吗?”