第1题
B、对于外拓服务确需使用重要空白凭证的业务,可由客户服务经理携带外出,合理预估使用量后按凭证发放相关流程在系统中做好交接,不得超量携带外出。客户服务经理当天外拓完成后,需及时按凭证上缴相关流程将多余领用的重要空白凭证上缴基层营业机构凭证库操作员,同时网点主管需监督相关人员进行凭证轧账,确保账实相符
C、外出期间严禁出借操作员号、越权代客服务,代客操作,必须严格按照操作流程办理业务
D、外拓办理业务期间,应妥善保管手持终端设备、重要空白凭证、业务凭证,确保相关设备和凭证安全
E、外拓办理业务时,应向客户进行有效的风险提示,防范各类电信诈骗
F、外拓服务过程中可对客户信息进行截屏
第2题
A.应将客户证件正反面复印留存。客户证件复印件作为业务办理凭证附件纳入会计档案保存
B.如客户出示的是第二代居民身份证,分行可使用第二代身份阅读器进行证件真伪鉴别
C.对于因系统控制必须在交易流程中联网核查通过后方可继续办理的业务,在人行系统故障期间,需做好客户解释工作,待交行联网核查系统恢复后再行办理相关业务
D.难以确定客户出示身份证件真伪的,分行可拒绝为客户办理业务
第5题
A.办理现金收款业务,必须使用计算机打印现金相关凭证,并交客户签字确认,无误后将现金放入尾箱保管
B.办理兑换业务必须先兑入,后兑出
C.柜员换班、出差、休假、轮岗、离职前必须对尾箱中的现金、重要单证、贵金属等实物进行清点,正式轧账后办理交接
D.营业终了,如有超限现金的,应向上级机构缴款,上缴款项必须由柜员及综合柜员双人清点,在腰条上加盖名章
第7题
客户完成交易后点击打印凭条,设备不打印,适当的处理办法为()。
A.引导客户通过手机扫描二维码获取电子凭条
B.条件允许的情况下查看设备凭条纸是否为打完状态,如果是重新更换凭条纸
C.直接断定为设备硬件故障
D.进入后维护查看设备状态,如果凭条打印机显示故障,联系维保解决
第9题
A.删除管理层书面声明的草稿
B.将审计报告日前已收回的询证函进行编号和交叉索引
C.对审计档案归整工作的完成核对表签字认可
D.获取估值专家的评估报告最终版本并归入审计工作底稿
第10题
A.删除被取代的审计工作底稿
B.记录在审计报告日前获取的、与项目组相关成员进行讨论并达成一致意见的审计证据
C.对审计工作底稿进行分类、整理和交叉索引
D.在审计报告日后获知法院在审计报告日前已对被审计单位的诉讼、索赔事项作出最终判决结果
第11题
A.在使用期限内使用
B.仔细阅读使用说明书
C.在专业人员指导下使用
D.必须购买适配血糖仪的试条
E.更换新批号试条时,应进行校准