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[主观题]
面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。
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第2题
A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等
B.考核定性指标，要量化
C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数
D.定性指标取决于信息的准确性
第4题
第5题
第9题
A.对保险产品的不确定利益承诺保证收益，如果公司不达标的，个人承诺补齐
B.诱导投保人购买新的保险产品而终止已存在的保险合同
C.使用保险产品分红率、结算利率等比率性指标与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比，方便客户进行理解
D.告知投保人接受回访时，有任何不明白的都可以向客服进行询问，直到解决疑问为止
