对于因业务制度或流程、产品设计、服务价格、系统功能等问题引起的网点现场投诉，营业网点所属上级机构相关专业部门应积极协助网点做好处理工作，向客户做出耐心解释（）

A.执行交割和流程管理

B.营业中断和信息技术系统瘫痪

C.客户产品和业务活动

D.实物资产的损坏

A.在新的境外国家或地区开设分支机构或附属机构

B.面向新的客户群体提供产品业务或服务

C.开发新的产品业务类型，或在产品业务(包括已有产品业务和新产品新业务)中应用可能对洗钱风险产生重大影响的新技术

D.经营发展策略有重大调整

E.对洗钱风险管理的流程、方式、内部控制制度或信息系统等作出重要变更

A.工作流中只能对未完成的业务流程进行终止，对已完成的业务流程不能进行任何操作

B.对于系统故障，由总行统一通知后可以进行工作流程终止。或因柜员操作有误，及时发现后，可以终止流程

C.流程终止前需要确认该业务是否已记账成功，查询账务未处理，方可进行操作

D.在工作流中进行流程终止时，可以批量操作，无笔数限制

A.便民服务

B.文明服务

C.查验不规范

D.数据上传不及时

A.贯彻落实客户信息保护内控制度，妥善保管客户资料，尊重客户隐私权

B.向客户提供服务前，告知收费与否及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额，充分尊重客户知情权

C.充分尊重消费者自主选择权，不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品，不得擅自代理消费者办理业务，不得擅自修改消费者业务指令

D.尊重消费者公平交易权，不得加重消费者责任，限制或排除消费者合法权利

E.保障客户的受尊重权，不得因性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待

A.工作疏忽

B.与客户沟通不够

C.错误传达信息

D.设备故障

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

A.各开户行应对客户申请表格进行完整性、准确性、真实性审核，并进行企业信息的维护及企业普通支付备案信息的审核。

B.一级分行电子银行部门应保证客户及开户行报送的客户申请表格、客户服务协议、授信额度证明材料等文件真实、要素齐全、内容一致。

C.各取单行应严格按照各行与海关议定的取单流程和相关规定执行，对于核对相符税费款必须于当日(最迟不能超过第三天)划转至国库代理行或海关收费账户开户行，各行不得以任何理由占压，否则将按规定进行处罚。

D.对于担保支付业务，国际结算部门在收到《垫款通知书》后应立即启动保函履约付款流程;税费款转入取单行的税费暂存账户后，应立即发出《垫款支付确认书》，通知一级分行企业网上银行业务主管部门，不得拖延。

A.按照国家有关法律法规、监管要求及建设银行相关制度规定，对已合规尽职的相关人员，认定无责

B.对于符合建设银行针对特定客户、业务、产品尽职免责标准的，认定为尽职免责

C.对于在总行主管部门设定的容错率范围内，即可免于认定责任

D.对于符合总行制定的全流程尽职免责项目标准的经公示后，认定为尽职免责