从用户感知出发，产品或服务设计的足够简单的好处是（)。

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

小米的文案，连一向唱反调的周鸿祎都夸奖，他们是如何做到的？

在产品的文案策划和画面表达上有两个要求：一要直接，讲大白话，让用户一听就明白;二要切中要害，可感知，能打动用户。下面以小米活塞耳机为例。

做耳机的营销很难，因为耳机是很专业的东西，比如说音质，音质本身没法用图文精确描述，小米文案小组最开始翻遍了市场上几乎所有耳机的营销案，发现都说得玄乎其玄，一般都说所谓"高频突出，中频实，低频沉"。文案小组认为小米第一次做耳机，如果再讲这些东西，第一是跳不出原来的路数，第二则是恐怕没别人讲得专业。

文案小组一直致力于更简单直接的东西，于是从音腔形态和发声单元外表上找到了出路，外形像活塞，以此命名叫"小米活塞耳机"，活塞给人感觉也有动力感。

产品点分为卖点和噱头，卖点是用户愿意为之掏钱的，噱头是有意思但用户不会为之掏钱的。卖点定义分为两类：一级卖点和二级卖点。一级卖点只有一个，这样用户才记得住，如果你说三到四个就等于没说。二级卖点是辅助描述一级的，一般有两到三个。

文案小组当初的候选文案：

一级卖点方案1：灵感来自于F1活塞设计。被否：描述太虚。

一级卖点方案2：航空铝合金一体成型的音腔。被否：这是二级卖点。

二级卖点方案1：奶嘴级硅质，柔软舒适。被否：不是卖点，是噱头。

最后卖点定的是：小米活塞耳机，99元听歌神器。

活塞耳机的卖点一开始总结了12个，一路PK，后来变成了7个，再否定，到最后只剩下了3个。这是一个去繁从简的过程。其实我们的方法论也够简单，想想怎么跟朋友推荐？你肯定不会乱飚广告修饰词，而是直接简明说最重点的要素：使用一体成型的铝合金音腔所以音质好，军用标准的凯夫拉线材用料好，礼品包装高大上，还只卖99元，买个包装都值了。实际上，见过这款产品的人几乎都能把三个核心卖点背下来。

你怎么理解小米文案的设计活动？小米文案的设计活动体现了公共关系活动的哪些含义？

A.标题尽可能简洁清晰得总结所提供的产品或服务

B.落地页中有活动的，表单的文案可以设计为“我要报名”

C.落地页的第一屏要突出卖点配合表单收集，页面头图部分把用户卖点展现出来

A.安平监控场景。通过在边缘侧的视频预分析，实现园区、住宅、商超等视屏监控场景实时感知安全事件、监控联动

B.工业视觉场景。云端已训练的视觉模型，在边缘侧部署，实现产品实时预测，提升检测效率，提高产品质量

C.工业制造预测性维护。设备预测性维护是工业IoT的典型场景，边缘端可以及时对大量数据进行预处理，通过边缘模型预测，提升设备运维效率，降低设备非计划停机时间

D.异地容灾。通过云专线将用户本地数据中心与华为云的VPC互联，配合VPC跨AZ部署，使得用户的数据和服务备份到不同地域，达到异地容灾的目的

A.视觉肌理

B.自然肌理

C.人工肌理

D.触觉肌理

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

A.产品

B.产品或服务

C.物品

D.东西