用户反映同一号码，同类问题，前期已有工单，工单状态为“待处理”，此时应再次记录工单反馈。（)

重复投诉主要指90天内对已归档同一问题工单的重复投诉，高频投诉主要指30天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。（)

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

高频投诉主要指10天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。（)

重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型（最后一级）投诉5次或5次以上的当前未归档工单。（）

多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型（最后一级）投诉大于等于5次的当前未归档工单（）

重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

重复投诉是指（)内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

针对调账记录，应有一一对应的经合规授权审批的工单或签报，且调账号码应在正常使用中，用户调账当月在网使用状态符合优惠合同或协议内规定，用户申请调账金额与实际调账金额一致（）

同一客户反馈同一问题，需在工单内容中注明前工单编号及回复结果。（)