因对银行有关规定误解或无法认知导致的客户投诉，投诉处理部门要耐心与客户交流，达到（)的目的。

A.违反规定故意拖延支付、截留挪用资金，影响客户和他行资金使用的

B.因清算账户头寸不足，导致排队支付指令未及时清算，延误客户和他行资金使用的

C.未在规定时间内提出和答复业务查询，造成资金延误的

D.因不可抗力造成系统无法正常运行的，经有关当事人采取补救措施仍造成资金延误的

A.3小时(含3小时)

B.4小时(含4小时)

C.5小时(含5小时)

D.6小时(含6小时)

A.就业制度和工作场所安全

B.客户产品和业务活动

C.营业中断和信息技术系统瘫痪

D.实物资产的损坏

A.系统无法正常办理业务或系统速度异常所导致的损失事件。

B.因疏忽未对特定客户履行分内义务(如信托责任和适当性要求)或产品性质或设计缺陷造成的事件。

C.因自然灾害或其他事件造成农行实体资产丢失或毁坏的事件。

D.第三方故意骗取、盗用农行财产的事件。

A.发生监管机构认定范围的案件，涉案金额100万元以下或造成直接经济损失金额100万元以下的

B.累计形成个人客户不良贷款300万元以上1000万元以下或贷款损失金额100万元以下的

C.累计形成法人客户不良贷款1000万元以上3000万元以下或贷款损失金额500万元以下的

D.对单位声誉造成严重负面影响或声誉风险的

E.重要系统运行故障或瘫痪，导致业务服务时段辖内所有机构对外服务业务无法正常开展半小时(含)以上三小时以下的

A.属地乡镇及以上政府部门

B.供电部门

C.居委会